野谈智能家居集成的意义

我们大家都在说“专业的人做专业的事”，那究竟什么才是专业？我已经养成了“请教”我的智能音箱的习惯：“专业”是指人类社会科学技术进步、生活生产实践中，用来描述职业生涯某一阶段、某一人群，用来谋生，长时期从事的具体业务作业规范。听起来不像人话，但还是可以理解的。那在智能家居的范畴，专业又该怎么理解呢？我们从“产品”和“人”这两个方向上来分析一下。

先来说说产品，在近期的售后服务中，看到客户为了解决防盗报警中误报的问题，自行购买了小米摄像头，作为补充。在接到电话远程报警时，打开APP观看摄像头的实时画面以确认是否误报。在心里暗暗为之点赞的同时，与他聊起了防盗的报警误报在所难免，尤其是户外。期间他说了让我大为吃惊的话，如果改用监控来替代报警，他会选择“萤石”，因为他知道这个品牌才是监控中的“专业”品牌。当我问起为何现阶段为何采用“小米”，得到的答复是，简单易操作（玩具）、随处放置（插上电源就可用）、价格便宜（试错成本低，不好玩丢掉不心疼）。我觉得其中还有品牌的优势和宣传的力量。他的原话是：“小米什么都做，萤石只做监控”。这大概就该算是专业的力量吧，在客户的心理自有评判。

再来说说人，前几天外地一个朋友的别墅开始进入装修倒计时，把基本完成了的“智能家居解决方案”交给我来参谋。这里要特别强调我个人的观点：智能家居需要责任在心的服务，异地服务一定不能做到及时准确、尽善尽美。即便是最亲近的朋友，我依然选择放弃服务，只做协助。

看了方案后，我做了全盘否定，原因在于：方案是有智能控制厂家来完成的。从集成的角度，远远达不到低限水平。即没有考虑到功能的完整性，又没有顾及到施工的可操作性。

集成商和产品商的最大区别在于：产品商需要尽善尽美地挖掘自身产品的优势。而集成商是根据客户对于整宅的全部功能要求，对应最适合的各产品商的产品，并相互连接、联动，以达到最佳效果。说得更夸张点该是，产品是原材料，产品商是助手，而集成商才是智能家居这道菜的厨师。

产品工程师当然比集成工程师更了解自身的产品特性及功能，而集成工程师的重要之处在于，需要了解各类产品的安装特性，各类产品之间的软硬件连接特性，及整体软硬件结合后的功能特性，不可忽视的还有逻辑关系——包括功能的逻辑和操作的逻辑。其复杂程度可见一斑，需要长期地积累和学习。因此，一个成功的项目需要集成工程师和产品工程师的紧密合作方可完成。这就是产品工程师和集成工程师的不同专业所在。不可否认，因人而异，优劣不可一概而论，但专业的方向各有不同。

起码现阶段，集成商是有存在价值和意义的，尤其对于别墅多个子系统的复杂项目。作为集成商，制作出一套完善的智能家居解决方案，需要多方配合，向产品工程师更深入地了解产品的特性，向装修设计师了解住宅的布局特点，向电器厂家了解配合产品的连接及控制特性（灯具、空调及各类受控电器）等等，绝不可能在一个简单的模板上修修改改就可以完成。在“定制”的方案中要描述清楚功能要求和实施办法——客户验收功能的依据；图纸中要标注清楚所有外装设备的安装位置——除了能实现功能，还需要符合整体装修美观要求；统计表中要表达清楚所有与方案相关的设备数量及位置——既与图纸一一对应，又是报价清单的依据；报价清单中要标记清楚产品的数量、品牌、产地、单价和总价、施工费用等——客户验收付费的依据。

因此我想对客户说，请尊重集成设计师的付出，对设计方案的“货比三家”当然是应该的，但拿着A家的方案找B家询价，B家在不用做任何方案修改的情况下，因为没有任何智力劳动和设计，完全可以报低价。请理解，集成不仅是采购产品和方案实施，最重要的能力在于设计，最重要的责任在于售后服务。